Использование видов мышления собеседника в эффективной коммуникации
Иногда людям трудно понять друг друга. Оказывается, все дело в том, что собеседники просто имеют разные виды мышления. Читайте об этом в статье
Иногда людям трудно понять друг друга. Оказывается, все дело в том, что собеседники просто имеют разные виды мышления.
Существуют классификации преобладающих способов мыслить. Чаще всего выделяют три основных типажа по способу восприятия и транслирования информации, по стилю общения. Установлено: то, каким образом человек мыслит, связано с принимающим (сенсорным) каналом и репрезентативной системой.
На самом деле, у каждого человека имеется целый набор сенсорных каналов. Но свойства психики таковы, что у конкретного человека доминирует какой-то один из каналов приема, переработки и передачи информации из окружающего мира. Такой канал считается основным, или доминантным.
В соответствии с этим людей называют:
• визуалами
• аудиалами
• кинестетиками
Использование видов мышления собеседника в эффективной коммуникации
Также, как у конкретной личности есть доминирующий канал, репрезентативная система может быть преобладающей. Она демонстрирует деятельность мозга в определенной ситуации. Чтобы определить доминирующую систему, достаточно научиться «читать» невербальные сигналы тела и глаз, речевые характеристики.
Среди подобных сигналов наиболее красноречивыми являются движения глаз. Каждое движение — это конкретное сообщение для опытного в вопросах «чтения по глазам» партнера. Глазные яблоки постоянно движутся, следуя за мыслью.
Паттерн (узор, сетка — с английского pattern) — таким термином определяется движение глазных яблок. Эти движения не являются хаотическими. Они четко отражают цепочку мыслительных действий, происходящих в нейронах головного мозга.
Каждое полушарие нашего мозга несет ответственность за конкретные действия. Левое — мыслительные процессы, осознанность восприятия, аналитика. Правое — восприятие, творчество, образность.
Известно образное выражение классика: «глаза — зеркало души». Но если быть точнее, глаза — это отражение мыслительного процесса. Отмечено, что-то, как человек мыслит, отражается при движении его глаз.
Обратите внимание, если взгляд человека направляется в левую сторону, значит «в работе» левое полушарие. О чем это говорит? О том, что человек «в теме», включен в разговор и готов аргументировать свои слова, доказывать и резюмировать.
А вот, когда участник диалога смотрит вправо, то, соответственно, трудится правое мозговое полушарие. При этом человек эмоционально реагирует на происходящий разговор. Что-то вызывает в нем воспоминания либо эмоциональные переживания. Стоит обратить внимание на его душевное расположение. Если он положительно настроен, можно попробовать использовать его настроение в свою пользу.
Глаза — глубокий источник информации для умеющего его использовать, иначе говоря — «читать по глазам». Так, о многом могут рассказать и зрачки собеседника. По ним определяется, какой из сенсорных каналов является доминантой в данный момент. Рассмотрим несколько вариантов.
Зрачок находится справа или слева вверху либо направлен вперед от себя прямо. Работает канал визуализации. Человек вспоминает что-то в виде картинки либо внутри себя создает зрительный образ.
Зрачок находится посередине, направляется вправо или влево; находится внизу слева. Включен аудиальный канал. Человек воспроизводит в себе какие-то звуки либо слова, речь.
Зрачок направляется вправо вниз. Кинестетическое восприятие беседы. Человек находится в эмоционально-неспокойном состоянии, проживает какие-то чувства. Информация усваивается через сложный микс воспоминаний, разнообразных ощущений. При этом они могут быть связаны с полученной ранее информацией через другие каналы. Эмоции могут вызывать звуки, запахи, вкусовые ощущения, яркие зрительные образы.
А вот по положению зрачка «в центре» можно определить, что человек принимает совершенно новую для него информацию.
Если углубляться в технику передачи информации по каналу к центру, то следует сказать, что информация поступает в мозг не только по доминирующему каналу. Просто отследить именно работу этого канала легче, поскольку невербальные ключи демонстрируют этот процесс. Например, человек-аудиал в момент восприятия информации смотрит налево, опуская зрачок вниз, а в этой же ситуации кинестетик смотрит вправо вниз.
Еще один ключик к пониманию типа мышления собеседника является его речь. В процессе вербализации он произносит слова-ключи, дающие возможность распознать его мыслительную типологию.
Так, зафиксировано, что люди, имеющие визуальный вид мышления (а это, по статистике, примерно 35 процентов), в момент восприятия также анализируют происходящее. Информацию они воспринимают в виде внутренних образов. Вербально они демонстрирует это следующим образом: «Как это выглядит?», «Я бы хотела, чтобы вы продемонстрировали мне», «На мой взгляд», «Я считаю».
В общении с подобными личностями, если хотите достичь позитивного результата, используйте в речевых оборотах образность, описание, «рисуйте» картинки. Приветствуется демонстрация фото- и видеоматериалов, буклетов, графиков и прочих средств визуализации информации.
Аудиалы (таких людей меньшинство: всего 15−25 процентов) лучше поймут, если информационное сообщение будет усилено звуковыми техниками. Например, если собеседник использует приемы интонирования, повышения и понижения звука речи, разнообразит темп. Определить аудиала можно по фразам: «Повторите еще раз», «Я не совсем понимаю, что вы говорите», «Внимательно слушаю вас», «Говорите громче/тише», «Я слышала это по телевизору…».
Разнообразьте свой монолог разной высотой звука, изменением тона и скоростью говорения, и ваш собеседник непременно включится в общение.
Кинестетики очень (таких людей большинство — от 40 до 50 процентов) чувствительны к тактильным ощущениям. Они говорят: «Мне приятно», «Вы меня задели за живое», «Я чувствую, что мы поняли друг друга».
В общении с такими личностями можно установить контакт при тонком прикосновении, легком и мягком рукопожатии. Не лишними будут улыбка, доброжелательный взгляд и легкое прикосновение к руке. Важен и эмоциональный фон — он должен быть теплым и чувственным. Эмоционально можно воздействовать через образы (как в ситуации в визуалами). В беседе допустимо использовать яркие картинки, фото- и видеоматериалы, звуковое (хорошо воздействует на кинестетиков приятная и возбуждающая музыка) сопровождение встречи.
Узнать, какой вид мышления в большей мере присущ тому или иному человеку можно с помощью простого теста. Надо попросить человека представить какой-то предмет, явление или ситуацию и назвать слова, соответствующие, по его мнению, этому.
Например, попросите описать автомобиль.
• Визуал будет произносить слова, связанные с увиденным внутренним образом какого-то конкретного автомобиля. Например: седан, грузовик, красный, престижный, блестящий и т. д.
• Аудиал расскажет что-то связанное со звуками и процессом их воспроизведения. В данном случае он будет говорить о восприятии звуков, производимых автомобилем: бесшумный, тарахтит, шины шуршат.
• Кинестетик будет говорить об ощущениях, осязании. Автомобиль теплый, холодный, пахнет бензином, уютный, некомфортный и др.
Чтобы получить необходимый эффект от общения следует научиться строить свое информационное сообщение в соответствии с типом мышления собеседника. Один из простейших способов: говорите те слова, которые воспринимаются его доминирующим сенсорным каналом. Как вербально субъект раскрывает свой доминирующий способ мышления, мы описали выше. Говорите кинестетику: «Я чувствую, что…»; аудиалу — «Я слышал, что…»; визуалу: «Давайте посмотрим, как это выглядит…», и собеседник будет ваш.
Существуют классификации преобладающих способов мыслить. Чаще всего выделяют три основных типажа по способу восприятия и транслирования информации, по стилю общения. Установлено: то, каким образом человек мыслит, связано с принимающим (сенсорным) каналом и репрезентативной системой.
На самом деле, у каждого человека имеется целый набор сенсорных каналов. Но свойства психики таковы, что у конкретного человека доминирует какой-то один из каналов приема, переработки и передачи информации из окружающего мира. Такой канал считается основным, или доминантным.
В соответствии с этим людей называют:
• визуалами
• аудиалами
• кинестетиками
Использование видов мышления собеседника в эффективной коммуникации
Также, как у конкретной личности есть доминирующий канал, репрезентативная система может быть преобладающей. Она демонстрирует деятельность мозга в определенной ситуации. Чтобы определить доминирующую систему, достаточно научиться «читать» невербальные сигналы тела и глаз, речевые характеристики.
Среди подобных сигналов наиболее красноречивыми являются движения глаз. Каждое движение — это конкретное сообщение для опытного в вопросах «чтения по глазам» партнера. Глазные яблоки постоянно движутся, следуя за мыслью.
Паттерн (узор, сетка — с английского pattern) — таким термином определяется движение глазных яблок. Эти движения не являются хаотическими. Они четко отражают цепочку мыслительных действий, происходящих в нейронах головного мозга.
Каждое полушарие нашего мозга несет ответственность за конкретные действия. Левое — мыслительные процессы, осознанность восприятия, аналитика. Правое — восприятие, творчество, образность.
Известно образное выражение классика: «глаза — зеркало души». Но если быть точнее, глаза — это отражение мыслительного процесса. Отмечено, что-то, как человек мыслит, отражается при движении его глаз.
Обратите внимание, если взгляд человека направляется в левую сторону, значит «в работе» левое полушарие. О чем это говорит? О том, что человек «в теме», включен в разговор и готов аргументировать свои слова, доказывать и резюмировать.
А вот, когда участник диалога смотрит вправо, то, соответственно, трудится правое мозговое полушарие. При этом человек эмоционально реагирует на происходящий разговор. Что-то вызывает в нем воспоминания либо эмоциональные переживания. Стоит обратить внимание на его душевное расположение. Если он положительно настроен, можно попробовать использовать его настроение в свою пользу.
Глаза — глубокий источник информации для умеющего его использовать, иначе говоря — «читать по глазам». Так, о многом могут рассказать и зрачки собеседника. По ним определяется, какой из сенсорных каналов является доминантой в данный момент. Рассмотрим несколько вариантов.
Зрачок находится справа или слева вверху либо направлен вперед от себя прямо. Работает канал визуализации. Человек вспоминает что-то в виде картинки либо внутри себя создает зрительный образ.
Зрачок находится посередине, направляется вправо или влево; находится внизу слева. Включен аудиальный канал. Человек воспроизводит в себе какие-то звуки либо слова, речь.
Зрачок направляется вправо вниз. Кинестетическое восприятие беседы. Человек находится в эмоционально-неспокойном состоянии, проживает какие-то чувства. Информация усваивается через сложный микс воспоминаний, разнообразных ощущений. При этом они могут быть связаны с полученной ранее информацией через другие каналы. Эмоции могут вызывать звуки, запахи, вкусовые ощущения, яркие зрительные образы.
А вот по положению зрачка «в центре» можно определить, что человек принимает совершенно новую для него информацию.
Если углубляться в технику передачи информации по каналу к центру, то следует сказать, что информация поступает в мозг не только по доминирующему каналу. Просто отследить именно работу этого канала легче, поскольку невербальные ключи демонстрируют этот процесс. Например, человек-аудиал в момент восприятия информации смотрит налево, опуская зрачок вниз, а в этой же ситуации кинестетик смотрит вправо вниз.
Еще один ключик к пониманию типа мышления собеседника является его речь. В процессе вербализации он произносит слова-ключи, дающие возможность распознать его мыслительную типологию.
Так, зафиксировано, что люди, имеющие визуальный вид мышления (а это, по статистике, примерно 35 процентов), в момент восприятия также анализируют происходящее. Информацию они воспринимают в виде внутренних образов. Вербально они демонстрирует это следующим образом: «Как это выглядит?», «Я бы хотела, чтобы вы продемонстрировали мне», «На мой взгляд», «Я считаю».
В общении с подобными личностями, если хотите достичь позитивного результата, используйте в речевых оборотах образность, описание, «рисуйте» картинки. Приветствуется демонстрация фото- и видеоматериалов, буклетов, графиков и прочих средств визуализации информации.
Аудиалы (таких людей меньшинство: всего 15−25 процентов) лучше поймут, если информационное сообщение будет усилено звуковыми техниками. Например, если собеседник использует приемы интонирования, повышения и понижения звука речи, разнообразит темп. Определить аудиала можно по фразам: «Повторите еще раз», «Я не совсем понимаю, что вы говорите», «Внимательно слушаю вас», «Говорите громче/тише», «Я слышала это по телевизору…».
Разнообразьте свой монолог разной высотой звука, изменением тона и скоростью говорения, и ваш собеседник непременно включится в общение.
Кинестетики очень (таких людей большинство — от 40 до 50 процентов) чувствительны к тактильным ощущениям. Они говорят: «Мне приятно», «Вы меня задели за живое», «Я чувствую, что мы поняли друг друга».
В общении с такими личностями можно установить контакт при тонком прикосновении, легком и мягком рукопожатии. Не лишними будут улыбка, доброжелательный взгляд и легкое прикосновение к руке. Важен и эмоциональный фон — он должен быть теплым и чувственным. Эмоционально можно воздействовать через образы (как в ситуации в визуалами). В беседе допустимо использовать яркие картинки, фото- и видеоматериалы, звуковое (хорошо воздействует на кинестетиков приятная и возбуждающая музыка) сопровождение встречи.
Узнать, какой вид мышления в большей мере присущ тому или иному человеку можно с помощью простого теста. Надо попросить человека представить какой-то предмет, явление или ситуацию и назвать слова, соответствующие, по его мнению, этому.
Например, попросите описать автомобиль.
• Визуал будет произносить слова, связанные с увиденным внутренним образом какого-то конкретного автомобиля. Например: седан, грузовик, красный, престижный, блестящий и т. д.
• Аудиал расскажет что-то связанное со звуками и процессом их воспроизведения. В данном случае он будет говорить о восприятии звуков, производимых автомобилем: бесшумный, тарахтит, шины шуршат.
• Кинестетик будет говорить об ощущениях, осязании. Автомобиль теплый, холодный, пахнет бензином, уютный, некомфортный и др.
Чтобы получить необходимый эффект от общения следует научиться строить свое информационное сообщение в соответствии с типом мышления собеседника. Один из простейших способов: говорите те слова, которые воспринимаются его доминирующим сенсорным каналом. Как вербально субъект раскрывает свой доминирующий способ мышления, мы описали выше. Говорите кинестетику: «Я чувствую, что…»; аудиалу — «Я слышал, что…»; визуалу: «Давайте посмотрим, как это выглядит…», и собеседник будет ваш.
